為深入踐行“以客戶為中心”的服務理念，持續(xù)提升跨境金融服務質效，工行無錫江陰支行積極創(chuàng)新服務模式，于今年3月正式啟動外幣賬戶多網點辦理試點工作。通過將原僅限江陰支行營業(yè)室辦理的外幣賬戶開戶業(yè)務延伸至轄內多家網點，實現(xiàn)服務網絡覆蓋江陰東西南北各區(qū)域，構建起“全行一盤棋”的協(xié)同營銷體系，有效推動國際業(yè)務高質量發(fā)展。
此次服務升級是工行無錫江陰支行積極響應市場需求、踐行普惠金融的重要舉措。通過優(yōu)化業(yè)務流程、強化系統(tǒng)支撐、開展專項培訓，該行首批選取5家區(qū)位優(yōu)勢明顯、客戶集中的網點作為試點，覆蓋主要商業(yè)區(qū)、外貿園區(qū)等重點區(qū)域。客戶現(xiàn)可就近選擇任意試點網點辦理美元、歐元等全幣種賬戶開立業(yè)務，辦理時長大幅壓縮，真正實現(xiàn)“家門口的跨境金融”。
在服務升級過程中，該行構建起全行協(xié)同聯(lián)動的立體化營銷體系。由國際業(yè)務團隊牽頭制定標準化操作手冊，公司金融團隊篩選外貿企業(yè)清單，運行管理團隊組織操作培訓和合規(guī)意識教育，形成“一點發(fā)起、多點響應”的服務閉環(huán)，確保服務質效全面提升。
服務升級后，客戶體驗顯著提升?！耙郧伴_外幣賬戶要專門請假去支行營業(yè)室，現(xiàn)在步行10分鐘到就近網點就能辦妥，還能同步開通多種賬戶，真是太方便了！”江陰某外貿企業(yè)會計在體驗服務后贊不絕口。據(jù)悉，該行還特別設置外匯賬戶開戶專用柜臺，為企業(yè)提供人民幣與外幣賬戶一站式協(xié)同辦理服務，受到客戶一致好評。
此次服務升級是工行無錫江陰支行打造“境內外匯業(yè)務首選銀行”戰(zhàn)略的重要實踐。下一步，該行將持續(xù)完善貿易融資、匯率避險等產品體系，深化與海關、外匯局等部門的系統(tǒng)直連，通過科技賦能、生態(tài)共建、服務下沉，為服務外貿高質量發(fā)展貢獻更多金融力量。（楊蓉）
