近年來，華夏銀行無錫分行認真貫徹落實中央金融工作會議精神，積極適應時代變革，優(yōu)化支付服務(wù)。堅持穩(wěn)中求進、以進促穩(wěn)，統(tǒng)籌優(yōu)化服務(wù)與風險防控，充分發(fā)揮政府與市場的協(xié)同效能，凝心聚力，實干創(chuàng)造，全力助推華夏銀行無錫分行高質(zhì)量發(fā)展。
一、以優(yōu)化開戶服務(wù)為“發(fā)力點”，涵養(yǎng)“一枝一葉總關(guān)情”的初心，在提高服務(wù)效率和強化科技賦能上集民意。
無錫分行緊緊圍繞“以客戶為中心”服務(wù)理念，走出“舒適區(qū)”，以進促穩(wěn)，進一步優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)流程，切實壓降客戶臨柜用時。在全行推廣優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)工作方案，通過前置賬戶初審預錄環(huán)節(jié)，運用微信預約、上門核實、信息收集、視頻采集線上化等科技手段，有效提升賬戶業(yè)務(wù)服務(wù)效率；通過精細化優(yōu)質(zhì)客戶管理、推動運營資源的差異化配置，全流程跟進“白名單”客戶業(yè)務(wù)進展等優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。方案實施以來，分行賬戶“一次性”通過率、客戶臨柜平均耗時管理均得到有效提升，客戶開戶平均臨柜耗時壓降至20分鐘以內(nèi)，賬戶開戶服務(wù)呈現(xiàn)蓬勃葳蕤的良好態(tài)勢。有效節(jié)省了客戶辦事時間，增強了客戶的獲得感和幸福感。
二、以完善廳堂服務(wù)為“支撐點”，砥礪“吹盡狂沙始到金”的恒心，在提升適老服務(wù)和明確服務(wù)標準上暖民心。
無錫分行始終堅持“以人為本”原則，積極融入老年友好型社會建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化傳統(tǒng)和智能化金融服務(wù)，不斷豐富廳堂軟硬件建設(shè)。一方面，完善廳堂適老服務(wù)。配備老花鏡、血壓儀等基礎(chǔ)設(shè)備，通過“軟叫號”系統(tǒng)為老年客戶開通綠色服務(wù)通道、特設(shè)延長叫號時間、提供上門服務(wù)等方式不斷提升服務(wù)溫度。另一方面，優(yōu)化廳堂服務(wù)機制。通過制定網(wǎng)點服務(wù)執(zhí)行及檢查標準、優(yōu)化支付應答提示、網(wǎng)點服務(wù)流程等推進網(wǎng)點服務(wù)提質(zhì)增效。打造了一批以營業(yè)部、錫山支行、新區(qū)支行為代表的無錫銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點，助力營造“殷殷寸草心，人間重晚晴”的良好社會氛圍。
三、以便捷涉外支付為“切入點”，彰顯“百花齊放春滿園”的公心，優(yōu)化提升支付環(huán)境。
“相知無遠近，萬里尚為鄰”，無錫分行始終緊跟國家高水平對外開放的步伐，落筆涉外支付問題，優(yōu)化提升支付環(huán)境。通過賬戶分類分級管理、永久居留證適配性改造、編制中英雙語開戶資料網(wǎng)點配備專業(yè)外語服務(wù)人員等方式打通涉外支付服務(wù)“堵點”，提升賬戶服務(wù)效率；通過增設(shè)受理外卡取現(xiàn)自助設(shè)備、外幣兌換網(wǎng)點，優(yōu)化外籍人士支付方式；通過加大對2025年梅里古鎮(zhèn)奇妙夜活動等重大涉外活動的支付資源支持，建立“景區(qū)-銀行-押運”三位一體的現(xiàn)金服務(wù)保障機制，擦亮無錫國際化建設(shè)的底色，展現(xiàn)吳地人文風情。
四、以嚴控支付風險為“關(guān)鍵點”，堅定“吾將上下而求索”的決心，在精細反詐管理和清理風險源頭上聚全力。
無錫分行始終以“時時放心不下”的責任感，勠力同心嚴控支付風險，牢牢守住人民的“錢袋子”。主動作為，結(jié)合最新反詐形勢、深入調(diào)研問計于一線，完善制度，精細化“資金鏈”治理。下發(fā)了一批的反詐方案、非柜面設(shè)置標準、涉案責任倒查工作提示等反詐制度，筑牢反詐機制、強化閉環(huán)管理；開展了一系列新開戶限額、存量賬戶限額、一人多戶、“放薪管家”、“沉睡賬戶”等多項賬戶和產(chǎn)品的源頭排查治理。2024年，柜面堵截同比增長388%，涉案賬戶總數(shù)同比下降35%。多名員工獲得公安機關(guān)和無錫市人民銀行的表揚。反詐工作功不唐捐、穩(wěn)中有進。
五、以扎實支付宣傳為“突破點”，秉持“行而不輟終致遠”的信心，在完善宣傳機制和擴大宣傳范圍上匯民心。
無錫分行高度重視宣傳工作，制定年度宣傳計劃和方案，組織支行緊緊圍繞“防范電信詐騙、普及反詐法”、“開展斷卡行動”等9大主題，通過線上線下相結(jié)合方式開展宣傳活動，建立全方位、多渠道、廣覆蓋的宣傳體系。靶向出擊，深入開展了外籍來華人員支付宣傳、反詐專題宣傳、人民幣現(xiàn)金專項整治宣傳、電子支付、惠企利民專項宣傳等專題宣傳活動，不斷拓寬支付宣傳的維度和廣度。
