3月17日，農(nóng)行鹽城東臺(tái)支行營(yíng)業(yè)部收到了一封手寫(xiě)的感謝信和一面寫(xiě)有“業(yè)務(wù)精湛展風(fēng)采 貼心服務(wù)暖客戶(hù)”的錦旗。信中，客戶(hù)顧女士用真摯的語(yǔ)言表達(dá)了對(duì)2號(hào)窗口工作人員梅亞琳和孫健的感激之情。這封信和錦旗不僅是對(duì)兩位員工專(zhuān)業(yè)服務(wù)的肯定，更是對(duì)東臺(tái)支行“客戶(hù)至上”服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋。
3月16日下午臨近下班時(shí)間，顧女士來(lái)到農(nóng)行鹽城東臺(tái)支行營(yíng)業(yè)部辦理銀行卡變更身份證信息的業(yè)務(wù)。由于客戶(hù)的身份證號(hào)碼和姓名要全部更改，業(yè)務(wù)辦理流程比較復(fù)雜。面對(duì)這一特殊情況，內(nèi)勤行長(zhǎng)梅亞琳和客服經(jīng)理孫健快速響應(yīng)，與遠(yuǎn)程授權(quán)中心溝通對(duì)接，合力完成了信息更新。
在整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，梅亞琳和孫健始終保持著耐心和細(xì)致。他們?cè)O(shè)身處地為客戶(hù)著想，用專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和溫暖的服務(wù)贏(yíng)得了顧女士的信任和感激。正如顧女士在信中寫(xiě)道：“他們的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)精神令人感動(dòng)，真正體現(xiàn)了‘客戶(hù)至上’的理念。”
感謝信和錦旗不僅是對(duì)梅亞琳和孫健個(gè)人的褒獎(jiǎng)，更是對(duì)東臺(tái)支行整體服務(wù)水平的肯定。梅亞琳和孫健的故事只是該支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。近年來(lái)，東臺(tái)支行始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，不斷提升服務(wù)水平，用專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。下一步，該支行將繼續(xù)踐行“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，為每一位客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。
通訊員 張楓
