3月20日上午9點多，兩位客戶走進農(nóng)行鹽城草堰支行網(wǎng)點，默默地坐在客戶等候區(qū)低著頭在手機上打字。大堂經(jīng)理李棟見狀連忙迎上去，主動詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)。
兩人一言不發(fā)，擺了擺手，將手機顯示屏遞給李棟，以文字形式告訴工作人員其單位需要他們辦理一張農(nóng)行的儲蓄卡用于發(fā)工資。李棟意識到客戶是聾啞人，點頭表示了解，并立刻帶客戶來到超柜前辦理業(yè)務(wù)。
為了溝通更順暢，李棟除了用簡單的手語和客戶進行基本的溝通外，還隨身攜帶了紙和筆，遇到難以用手勢表達的地方，則立刻用筆寫在紙上告知客戶。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，全程以筆尖引導(dǎo)客戶點擊選擇。在辦卡進行到最后一步輸入密碼的時候，其中一位客戶輸入的密碼多次不符后，導(dǎo)致機器吞卡，業(yè)務(wù)被迫終止。該客戶滿臉愧疚，用手勢表示著歉意。李棟想方設(shè)法安撫客戶的情緒，讓其不要著急，他會去解決。
有了第一次的溝通基礎(chǔ)，第二次業(yè)務(wù)辦理得很順暢。在客戶輸入密碼前，李棟再次用紙筆向他告知不能輸入簡單密碼，例如身份證上的數(shù)字或者連續(xù)的數(shù)字，爭取一次通過。一個多小時后，業(yè)務(wù)辦理成功，兩位客戶的臉上露出了滿意的笑容，離開前還特意用手語向該行工作人員表示感謝。
此次為聾啞客戶辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，不僅僅是一次簡單的服務(wù)，更是該支行踐行社會責(zé)任、傳遞人文關(guān)懷的生動體現(xiàn)。該支行工作人員用實際行動詮釋了“客戶至上，用心服務(wù)”的理念，通過筆尖一次又一次的轉(zhuǎn)動，搭建起銀行和特殊群體之間溝通的橋梁，讓特殊群體享受到便捷高效、有溫度的金融服務(wù)。
通訊員 趙雨璇
