“真是太感謝你們了！沒(méi)想到還能把三輪車(chē)開(kāi)進(jìn)銀行大廳，要不是你們幫忙，真不知道該怎么辦了?！比涨?，在農(nóng)行鹽城學(xué)富支行上演了溫馨一幕，年過(guò)八旬的宋大爺因腿腳不便，乘坐電動(dòng)三輪車(chē)到網(wǎng)點(diǎn)辦理社?？ǜ鼡Q激活、舊社?？⊕焓тN(xiāo)戶等業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員全程貼心協(xié)助，以“零障礙”服務(wù)贏得客戶及其兒子的點(diǎn)贊。
當(dāng)天，宋大爺?shù)綄W(xué)富支行時(shí)，因行動(dòng)不便無(wú)法自行下車(chē)。網(wǎng)點(diǎn)主任邢舒見(jiàn)狀，第一時(shí)間安排工作人員打開(kāi)所有玻璃門(mén)，并與同事合力將三輪車(chē)緩緩?fù)迫氪髲d，沿?zé)o障礙通道直達(dá)柜臺(tái)。
在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客服經(jīng)理張欣寧憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，快速完成新社?？ǖ募せ?、舊社?？⊕焓тN(xiāo)戶等復(fù)雜流程，全程僅耗時(shí)20分鐘。其間，張欣寧主動(dòng)放慢語(yǔ)速、提高音量與老人溝通，并通過(guò)手勢(shì)確認(rèn)需求，確保信息傳達(dá)無(wú)誤。業(yè)務(wù)結(jié)束后，銀行工作人員將老人送至門(mén)口，并熱情提醒：“后續(xù)如果有需要，請(qǐng)與我們聯(lián)系，農(nóng)行可以提供上門(mén)服務(wù)?！?/p>
近年來(lái)，學(xué)富支行堅(jiān)持對(duì)特殊群體提供暖心服務(wù)，始終將客戶的需求放在首位，耐心傾聽(tīng)、細(xì)心引導(dǎo)、貼心協(xié)助。此前，該網(wǎng)點(diǎn)已為多名臥床老人辦理密碼重置、借記卡激活等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)不缺位、需求不落空”。未來(lái)，學(xué)富支行將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，完善基層無(wú)障礙服務(wù)，讓金融服務(wù)既有速度更有溫度。
通訊員 成杰
