分享
4月16日上午，農(nóng)行鹽城正紅支行迎來一對老年夫妻，他們手持幾張塵封多年的銀行卡欲辦理銷戶，卻因客服經(jīng)理王舒的細致服務，意外揭開了一段被遺忘的“財富故事”。
當天，這對夫妻來到正紅支行，要求注銷閑置的銀行卡及辦理存單轉(zhuǎn)存業(yè)務。客服經(jīng)理王舒在核查時發(fā)現(xiàn)其中一張銀行卡里有三個子賬戶，共有20余萬元存款，開戶時間橫跨2015年至2018年。進一步詢問得知，該款項為客戶子女早年為其存入，但因時間久遠且未留存憑證，老人早已遺忘。
王舒立即暫停銷戶流程，向客戶解釋定期存款已自動轉(zhuǎn)存且未到期，若貿(mào)然銷戶將導致利息損失。王舒將客戶的子賬戶明細打印出來，并標注好每筆存款的到期日后，耐心地向老人做好解釋工作，確保他們完全理解。
業(yè)務辦理結(jié)束后，兩位老人再次返回網(wǎng)點，執(zhí)意將剛買來的水果送給王舒以示感謝。王舒與內(nèi)勤行長多次婉拒，甚至追至網(wǎng)點外欲歸還水果，但客戶情緒激動，反復感慨：“若不是你們細心，我們這筆養(yǎng)老錢就白白丟了！”
這起看似尋常的業(yè)務辦理，因農(nóng)行員工的細致與擔當，不僅守護了客戶的財產(chǎn)安全，還傳遞了金融服務的溫度與責任。下一步，正紅支行將以匠心守初心，讓每一次服務都成為客戶信賴的基石，讓金融善意在社會肌理中持續(xù)流淌。
通訊員 殷瑋
