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4月16日下午，一位中年男子快步走入農行鹽城沙井頭支行營業(yè)大廳，徑直來到柜臺前要求辦理“單位網(wǎng)銀操作員變更”業(yè)務。這看似普通的業(yè)務需求，卻暗藏著一個精心設計的陷阱。
客服經(jīng)理曹昱熱情地接待了這位客戶。客戶稱，原操作員離職了，現(xiàn)在需變更為本人。當業(yè)務進行到關鍵的驗印環(huán)節(jié)時，曹昱敏銳地發(fā)現(xiàn)，客戶提供的企業(yè)金融服務平臺申請表上加蓋的財務專用章，與系統(tǒng)預留印鑒存在差異。
“請問您是否拿錯了印章？”面對詢問，客戶堅稱“一直用的就是這個章”。職業(yè)敏感讓曹昱立即提高警惕，她不動聲色地重新核驗，同時悄悄通知內勤行長協(xié)助審核。內勤行長在復核過程中，聯(lián)想到該單位近期剛完成法人變更，立即抓住關鍵點詢問：“貴單位的財務章是否還在原法人處？”這一針見血的提問讓客戶頓時語塞，最終承認印章確實在原法人手中，坦言想“先辦理變更再補手續(xù)”的意圖。
內勤行長立即與單位法人聯(lián)系，核實情況后，嚴肅指出了客戶的違規(guī)行為。
這次成功的風險堵截，得益于沙井頭支行長期以來的專業(yè)技能培訓，以及員工高度的風險防范意識和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，不僅避免了一起潛在的資金風險事件，更用實際行動詮釋了農行“風險防控無小事”的經(jīng)營理念。
通訊員 李大胤
