現(xiàn)代快報(bào)訊（通訊員 陳姝 記者 毛曉華）獨(dú)居老人、殘障人士、孕婦……以往這些群體到醫(yī)院看病時(shí)，都會(huì)遇到或多或少的困難?，F(xiàn)代快報(bào)記者獲悉，泰州市第四人民醫(yī)院推出了“助醫(yī)陪診”服務(wù)，30名陪診人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，成為“臨時(shí)家人”并提供全程服務(wù)，讓患者感到暖心舒心。
2月20日上午，記者來到泰州市第四人民醫(yī)院門診大廳，一進(jìn)門，一站式服務(wù)臺(tái)旁放著展板，“助醫(yī)陪診，暖心來襲”幾個(gè)字格外醒目，幾名工作人員正微笑著為患者解答就醫(yī)疑問。
“目前我們有30人的隊(duì)伍?！贬t(yī)院門診客服經(jīng)理王東說，陪診人員熟悉醫(yī)院科室分布和就診流程，可為患者提供代問診、代取送掛號單、預(yù)檢分診、掛號、排隊(duì)交費(fèi)取藥、代預(yù)約檢查、取報(bào)告、打印門診病歷和發(fā)票、代辦出入院手續(xù)、出院小結(jié)及票據(jù)打印、離院代叫出租車等服務(wù)。陪診人員不僅幫助患者節(jié)省就診時(shí)間、少跑彎路，還能憑借醫(yī)學(xué)知識準(zhǔn)確分診，提供專業(yè)的健康教育和咨詢，像家人一樣設(shè)身處地為患者排憂解難，讓患者在耐心細(xì)致的陪伴中完成就診。
醫(yī)院門診部（服務(wù)發(fā)展部）主任蘇樂介紹，作為一個(gè)公益性項(xiàng)目，助醫(yī)陪診不以盈利為目的，雖然收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是2小時(shí)15元，但在實(shí)際操作過程中，失獨(dú)、殘疾、低保及孕婦都免費(fèi)，包括一些患者遇到臨時(shí)困難需要幫助，隨叫隨到。
72歲的張大爺意外摔倒導(dǎo)致骨折，可兒女都在外地，得知泰州市第四人民醫(yī)院提供陪診服務(wù)，兒子給他在小程序上進(jìn)行了申請，并告知他第二天早上8點(diǎn)到醫(yī)院門口。
接到訂單后，醫(yī)院立即派出陪診人員，推著輪椅到醫(yī)院門口接上張大爺。隨后陪同其掛號、開單、繳費(fèi)以及CT檢查，在等待就診的過程中，又與張大爺聊家常，緩解其緊張情緒?！疤兄x了！他們像家人一樣陪著我……”張大爺撥打泰州12345政府服務(wù)熱線，為醫(yī)院服務(wù)點(diǎn)贊。
真心換真心，全面關(guān)懷做到最優(yōu)服務(wù)?！盎颊吣茉诘谝粫r(shí)間想到我們，我當(dāng)然也不能辜負(fù)這份信任。”蘇樂說，目前醫(yī)院每天的門診量在1600人左右，隨著預(yù)約患者的增多，希望在未來為患者的打造更貼心的診療體驗(yàn)。
陪診服務(wù)究竟是什么樣，記者現(xiàn)場親身體驗(yàn)了一次。
“請問是用電子醫(yī)?？▎幔窟@邊掃碼。”得知記者要看血壓，王東作為陪診人員，先幫著掛號然后陪著來到二樓心血管內(nèi)科。
“前面還有4個(gè)人，需要等待20分鐘左右?！钡竭_(dá)科室后，王東先去看了前面排隊(duì)人數(shù)。看記者有些咳嗽，又倒來一杯熱水?！懊恳粚游覀兌加兴洌氐?、熱的都有，方便患者?！?/p>
20分鐘后，廣播里傳來叫號聲，記者來到門診室就診，醫(yī)生開藥后，王東指導(dǎo)記者付款，隨后拿著單據(jù)，幫著去取藥。整個(gè)就醫(yī)過程不到半小時(shí)，確實(shí)省時(shí)省力。
泰州市第四人民醫(yī)院黨委書記江燦華表示， “助醫(yī)陪診”服務(wù)是醫(yī)院改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升患者滿意度的重要舉措。設(shè)身處地為患者及其家人排憂解難，讓群眾在家門口享受有溫度的醫(yī)療服務(wù)。
