服務(wù)圍著民意轉(zhuǎn)，窗口圍著百姓轉(zhuǎn)。與群眾關(guān)系最密切的是基層便民服務(wù)。2022年，徐州市共完成了“60+300”個(gè)便民服務(wù)中心（站）示范點(diǎn)建設(shè)；2023年，計(jì)劃完成“60+1000”個(gè)。近年來(lái)，徐州市加快打造城市“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，推進(jìn)便民服務(wù)中心（站）提檔升級(jí)，提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平。
辦理申請(qǐng)準(zhǔn)生證只要半天
3月20日，鼓樓區(qū)銅沛街道機(jī)場(chǎng)社區(qū)一位工作人員打開網(wǎng)上工作平臺(tái)，頁(yè)面上一項(xiàng)申請(qǐng)準(zhǔn)生證的待辦事項(xiàng)躍入眼簾。僅僅半天時(shí)間，待辦事項(xiàng)流程審核的結(jié)果就迅速反饋到九里峰景小區(qū)居民宋雪的家里。
就業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼申報(bào)一次辦結(jié)
3月21日，云龍區(qū)彭城街道慶新社區(qū)居民夏女士來(lái)到社區(qū)，辦理“4050困難人員靈活就業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼申報(bào)”業(yè)務(wù)。提交表格之后，就不要往社區(qū)跑了，實(shí)現(xiàn)了一次辦結(jié)。
很多人像他們一樣，享受了“就近辦”“自助辦”的便利。
近年來(lái)，如何加速構(gòu)建“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”？徐州頻頻出招！
第一招
加速便民服務(wù)中心（站）示范點(diǎn)建設(shè)
自2021年8月以來(lái)，市政務(wù)辦深入我市各縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心、140個(gè)鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心及村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn)調(diào)查。
為了加強(qiáng)鎮(zhèn)、村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)供給，我市按照“1+3+N”工作思路，開展基層示范點(diǎn)建設(shè)三年行動(dòng)，制定出臺(tái)《徐州市便民服務(wù)中心（站）示范單位建設(shè)方案》和《徐州市推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案》，發(fā)動(dòng)市縣鎮(zhèn)村四級(jí)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)干部力量，持續(xù)推動(dòng)資源向一線傾斜、事項(xiàng)向一線下沉、服務(wù)向一線集聚。
據(jù)了解，2022年，全市共完成了“60+300”個(gè)便民服務(wù)中心（站）示范點(diǎn)建設(shè)，2023年計(jì)劃完成“60+1000”個(gè)。
第二招
因地制宜 不斷深化
市政務(wù)辦因地制宜、精準(zhǔn)施策，各地都在破解“辦事難”瓶頸——
鼓樓區(qū)實(shí)現(xiàn)“全科辦、幫代辦、一次辦”轄區(qū)街道全覆蓋；沛縣將公安、醫(yī)保、市場(chǎng)監(jiān)督等部門44項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心；徐州經(jīng)開區(qū)在區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一使用“e窗”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一門辦所有事”“一網(wǎng)通辦”等改革目標(biāo)；邳州在行政審批局服務(wù)專區(qū)設(shè)置“水電氣”聯(lián)報(bào)聯(lián)驗(yàn)綜合服務(wù)專窗，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一表申請(qǐng)、聯(lián)合驗(yàn)收、一并接入”，通過后臺(tái)流轉(zhuǎn)告知供應(yīng)單位，3個(gè)工作日內(nèi)可組織聯(lián)合上門服務(wù)……
為了加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)，市政務(wù)辦開展了市縣鎮(zhèn)村四級(jí)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。
除此之外，市政務(wù)辦還制定了徐州市依申請(qǐng)辦理的公共服務(wù)事項(xiàng)清單，推出鎮(zhèn)（街道）公共服務(wù)事項(xiàng)指導(dǎo)目錄和村（社區(qū)）公共服務(wù)事項(xiàng)指導(dǎo)目錄，完善各地公共服務(wù)和幫辦代辦“兩張清單”，著力推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向基層延伸。
在政銀合作上，市政務(wù)辦強(qiáng)化與相關(guān)銀行的政銀合作，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)、社保、公安、醫(yī)療、繳費(fèi)等120項(xiàng)自助服務(wù)對(duì)接銀行綜合柜員機(jī)“就近辦”。
第三招
集成創(chuàng)新聚焦便民利企
在服務(wù)企業(yè)上，市、縣同步啟動(dòng)運(yùn)行“一企來(lái)”熱線，市級(jí)50個(gè)涉企職能部門建立258名政策專員網(wǎng)絡(luò)，涉企問題由“一企來(lái)”熱線直連政策專員，并與公安、安監(jiān)局設(shè)立了公安企服專席和安全有獎(jiǎng)舉報(bào)專席；建立12345“一企來(lái)”政策專庫(kù)，已歸集發(fā)布國(guó)家、省、市涉企政策2452件，連線即刻解決企業(yè)政策咨詢類訴求800余件。去年，徐州市范圍內(nèi)累計(jì)解決涉企訴求1.37萬(wàn)件，即時(shí)答復(fù)率60.76%，企業(yè)滿意度達(dá)到99.13%。
在人才服務(wù)上，開通“尚賢”人才服務(wù)熱線，扎實(shí)構(gòu)建“尚賢”熱線服務(wù)體系。設(shè)置62名人才服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，遴選92名人才政策專員，梳理匯聚630條人才政務(wù)信息。12345“尚賢”人才熱線開通以來(lái)，已服務(wù)人才訴求1萬(wàn)余件，即時(shí)答復(fù)率93%。
