4月10日起實施的《江蘇省政務服務“辦不成事”反映窗口建設運行工作規(guī)范（試行）》，要求各級政務服務中心、分中心原則上應在醒目位置單獨設立“辦不成事”反映窗口，便民服務中心（站）可依托咨詢導引服務臺設置此窗口，或?qū)⒋斯δ苋谌刖C合服務窗口。這無疑將進一步壓實服務責任為群眾排憂解難提供更多的“新渠道”，讓“辦不成事”窗口成為防范和化解社會矛盾的“新端口”，將“民生為先、服務至上”的理念彰顯得淋漓盡致。
傾聽群眾心聲，回應群眾訴求，是走好新時代黨的群眾路線、深化“我為群眾辦實事”的必然要求。規(guī)范辦理流程、打通“卡殼”堵點、優(yōu)先處理“應辦未辦”事項；設立專人專窗、實現(xiàn)群眾訴求全流程處理；鼓勵“幫辦代辦”，重點解決“疑難雜癥”……想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需，一個個“辦不成事”窗口的設立，讓我們看到江蘇各地各部門聽取人民群眾的呼聲要求，不斷創(chuàng)新為群眾辦實事方式，轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效率、優(yōu)化營商環(huán)境，讓百姓辦事心里更有底、體驗更便利，充分體現(xiàn)著民有所呼、政有所應，民有所求、政有所為的價值理念。
一枝一葉總關(guān)情，優(yōu)質(zhì)服務見真情?！稗k不成事”窗口好不好，群眾的感受是第一標準。規(guī)范明確規(guī)定，企業(yè)群眾反映的問題較為復雜、協(xié)調(diào)難度較大的，由政務服務機構(gòu)牽頭協(xié)調(diào)，原則上應在15個工作日內(nèi)形成辦理意見并向服務對象反饋；若在期限內(nèi)無法辦結(jié)的，應在到期日之前與服務對象主動溝通，說明理由和辦結(jié)期限。對法律法規(guī)政策規(guī)定不能辦理的事項，工作人員做好解釋疏導，取得企業(yè)群眾理解。相關(guān)事項責任不明確、情形較復雜或涉及跨部門業(yè)務的，政務服務機構(gòu)要明確責任部門和辦結(jié)時限……從這個角度而言，規(guī)定的實施傳遞出了一種明確信號，就是要勇于迎接各種問題挑戰(zhàn)，破除阻礙企業(yè)群眾辦成事的隱形壁壘，解決好人民群眾關(guān)心關(guān)注的各種“急難愁盼”問題。只有堅持透過表面與群眾“心貼心”，積極主動，擔當作為，把事情辦妥、落實，才能夠真正打通服務群眾的“最后一公里”，不斷增強人民群眾的獲得感。
民生無小事，服務無止境。服務不能浮于表面，要具體問題具體分析。值得一提的是，規(guī)范要求政務服務機構(gòu)對“辦不成事”反映窗口的受理、交辦、辦理結(jié)果等情況進行綜合分析，及時改進優(yōu)化政務服務，避免同類問題重復出現(xiàn)。這說明，在為民辦實事上，就是要動真格、鼓實勁、見實效，瞄準群眾心頭的事、難辦的事，以專窗大數(shù)據(jù)、群眾“好差評”為“鏡”，追根溯源，舉一反三，既從體制機制上破解共性問題，也靠創(chuàng)新思路化解個性難題，曬出“成績單”，徹徹底底讓群眾感受到政務服務的 “一片天”，更好地服務經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
方寸“小窗口”，折射“大民生”。小小的“辦不成事”窗口，關(guān)系著群眾心頭大事。讓我們深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，共同將“辦不成事”窗口打造為“辦成事”的“端口”，敞開大門便民利企，努力向上交一份份優(yōu)異的辦事“新答卷”。（慎言）
