企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主角，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境就是要更好地為企業(yè)服務(wù)。今年，一批“政務(wù)管家”在南京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)行政審批局上崗，為辦事企業(yè)提供“有求必應(yīng)、無(wú)事不擾”的全流程政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。
前不久，記者來(lái)到南京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)行政審批局政務(wù)大廳，當(dāng)天在崗的“政務(wù)管家”是丁雨晴和陳勇鵬，隨時(shí)為企業(yè)提供辦事流程指導(dǎo)、惠企政策推介、“一對(duì)一”代辦等服務(wù)。
南京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)行政審批局“政務(wù)管家”丁雨晴介紹：“辦事人在辦事的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到‘不知道找誰(shuí)辦’、‘不知道怎么辦’甚至‘想辦卻辦不成’等各類困擾。不管什么問(wèn)題，只要有需求，都可以來(lái)找我們，我們‘政務(wù)管家’倡導(dǎo)‘不說(shuō)不知道’，主動(dòng)向前多邁一步，并且我們會(huì)把一件事情負(fù)責(zé)到底，直到辦完為止。”
行政審批涉及方方面面，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，丁雨晴、陳勇鵬等8人成為政務(wù)管家。他們可以做到對(duì)213個(gè)涉企高頻事項(xiàng)悉數(shù)掌握，相關(guān)難題問(wèn)不倒，一窗辦好不多跑，不僅讓企業(yè)省了心，還提高了審批速度。在項(xiàng)目建設(shè)階段，通過(guò)為企業(yè)提供“一對(duì)一”代辦服務(wù)，“政務(wù)管家”可以定制個(gè)性化審批菜單，將審批全流程從幾個(gè)月壓縮到16個(gè)工作日辦結(jié)；在企業(yè)設(shè)立之初，“政務(wù)管家”甚至只用半天時(shí)間就能完成企業(yè)開辦全流程審批手續(xù)。到了中午，政務(wù)管家們也沒(méi)有休息，總結(jié)上午的服務(wù)心得體會(huì)，他們主動(dòng)分享，讓更多工作人員積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
南京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)行政審批局科長(zhǎng)朱羽表示：“近期，我們政務(wù)管家為辦事人順利解決了多個(gè)疑難問(wèn)題，有涉及跨區(qū)域辦理業(yè)務(wù)的，也有老企業(yè)辦理清稅證明需要跨層級(jí)查詢紙質(zhì)檔案的，還有辦理開發(fā)區(qū)沒(méi)有審批權(quán)限的民生事項(xiàng)等等?！?/p>
下午剛上班，丁雨晴和陳勇鵬又接到新任務(wù)，他們一直跟進(jìn)的天加潔凈空調(diào)研發(fā)生產(chǎn)基地項(xiàng)目規(guī)劃有所調(diào)整，需要現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并了解項(xiàng)目動(dòng)態(tài)。他們馬上出發(fā)，來(lái)到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，向企業(yè)負(fù)責(zé)人了解相關(guān)情況。
南京天加環(huán)境科技有限公司總經(jīng)理辦公室尚宇說(shuō)：“現(xiàn)在經(jīng)開區(qū)提供的管家服務(wù)非常貼心，不僅主動(dòng)上門咨詢需求，還針對(duì)我們的項(xiàng)目定制審批流程，告訴我們需要哪些資料，哪些環(huán)節(jié)可以并聯(lián)審批，大大節(jié)約了人力、物力成本，感覺(jué)非常暖心?！?/p>
南京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)行政審批局“政務(wù)管家”陳勇鵬介紹：“天加潔凈空調(diào)研發(fā)生產(chǎn)基地項(xiàng)目是我們開發(fā)區(qū)的重點(diǎn)項(xiàng)目之一，為了加快項(xiàng)目推進(jìn)，我們聯(lián)合相關(guān)部門成立推進(jìn)小組，上門服務(wù)、提前指導(dǎo)、限時(shí)辦結(jié)，采用告知承諾制等方式確保企業(yè)‘拿地即開工’?！?/p>
通過(guò)優(yōu)化服務(wù)、上線“政務(wù)管家”等舉措，截至目前，南京經(jīng)開區(qū)行政審批局已經(jīng)辦理外資相關(guān)業(yè)務(wù)320余件；在全市率先建立了“提前指導(dǎo)、全程代辦、批后回訪”代辦服務(wù)機(jī)制，截至去年底已服務(wù)項(xiàng)目480多個(gè)，總投資達(dá)1000億元。
南京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)行政審批局副局長(zhǎng)劉正平表示：“從今年2月份，我們推行‘政務(wù)管家’服務(wù)以來(lái)，我們已經(jīng)累計(jì)走訪了40余家企業(yè)，幫助130余人次解決了辦事過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題和困難?！?/p>
