“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”這句話，是銀行工作人員每天都要重復(fù)無數(shù)遍的開場(chǎng)白。但在農(nóng)行鹽城陳濤支行高柜2窗口前，這樣一句普通的問候，卻開啟了一段特別的故事。
4月15日上午，一位中年男子走進(jìn)銀行大廳。他四處張望，臉上帶著些許焦慮。
“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”柜面經(jīng)理陸政注意到后，立刻上前詢問。然而，當(dāng)陸政開口時(shí)，男子卻露出為難的神情，輕輕搖了搖頭，指了指自己的耳朵。陸政這才意識(shí)到，這位客戶是一位聾啞人。他立刻調(diào)整了溝通方式，拿出紙張，開始通過寫字與客戶交流。男子看到這樣的舉動(dòng)，緊繃的臉上終于露出了一絲笑容。
原來，這位客戶是來辦理姓名更換的，由于無法通過語言交流，他非常擔(dān)心業(yè)務(wù)不能辦理成功。陸政耐心地通過寫字了解客戶的需求，同時(shí)聯(lián)系了內(nèi)勤行長(zhǎng)徐莎莎。在她的幫助下，業(yè)務(wù)辦理得非常順利，客戶不僅完成了名字更換，還咨詢了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。整個(gè)過程中，兩位工作人員細(xì)心周到的服務(wù)讓客戶倍感溫暖。
業(yè)務(wù)辦理完畢后，客戶在離開時(shí)特意豎起了大拇指，表達(dá)謝意。這個(gè)舉動(dòng)讓在場(chǎng)的工作人員都感到無比欣慰。
無聲交談、暖心服務(wù)！陳濤支行工作人員用實(shí)際行動(dòng)在特殊群體與銀行之間架起了一座理解與尊重的橋梁，讓金融服務(wù)真正做到了普惠于民。下一步，該支行將進(jìn)一步提升服務(wù)水平，力求為更多的客戶提供更為便捷、細(xì)致的金融服務(wù)體驗(yàn)。
通訊員 陳程
