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隨著新居住時代的來臨，房產(chǎn)服務行業(yè)邁入服務者價值時代，住房的服務比房屋本身更加重要。鏈家2011年進駐南京，很早就意識到了服務的重要性，2013年開始推行安心服務承諾，2020年9月南京鏈家在原有的“十大安心服務承諾”基礎之上，正式推出新的八項安心服務承諾，全面升級至“十八項安心服務承諾”。

“真房源 假一賠百元”“資金存管 損失先行墊付”“漏水保固 專項維修基金”“陽光交易、零服務費”……南京鏈家總經(jīng)理韓英杰直言，服務承諾“新八項”并不是空喊口號，落實到實際交易中，消費者感受到的是南京鏈家“對消費者好”的用心。

客服中心是公司交易反饋的平臺，連接著客戶和經(jīng)紀人。客戶遇到的問題在這里匯集，也通過他們一一解決。

今年5月28日，南京鏈家客服中心劉萍接到鹽城交易中心遇到的難題，交易方李先生（化名）既是賣家也是買家，李先生通過貝殼在鹽城賣掉了一套二手房，同時，他又通過南京某鏈家門店買了一套新房，付了定金，就等鹽城那套二手房的銀行放款來交南京新房的首付。原本時間算算得剛好，但由于鹽城的銀行方面遲遲不放款， 南京這邊的開發(fā)商又要求4月末交齊首付款，導致李先生未及時交齊首付款。

得知此事的劉萍立即聯(lián)系了鹽城貝殼的工作人員和南京經(jīng)紀人處理此事。南京經(jīng)紀人帶著李先生到案場去跟開發(fā)商溝通情況，經(jīng)過多次調(diào)解溝通，最終開發(fā)商同意李先生到6月末交齊首付款。

除了解決客戶難題，客服中心還要處理客戶投訴。2020年10月，有客戶就向劉萍投訴，稱自己購買了一套二手房，已簽訂合同并交付了5萬元定金。鏈家網(wǎng)示房齡為1994年，經(jīng)紀人通過密鑰查詢房齡為1991年，我的南京上顯示的是1989年。客戶要求過戶時把房本上的房齡改到1991年，否則就要求鏈家退定金。劉萍立即聯(lián)系客戶并安撫情緒，隨后聯(lián)系經(jīng)紀人詢問事件情況。

劉萍當即聯(lián)系了南京房產(chǎn)局及城建局等相關部門，城建局查詢到此套房子建設時間是1990年7月，如果更改房齡，需要當年開發(fā)商出具竣工驗收報告進行更改。經(jīng)過多方努力，劉萍聯(lián)系到了開發(fā)商，并和鏈家工作人員共同在開發(fā)商倉庫找了4小時，最終尋得竣工驗收報告，幫助業(yè)主更改了房齡。

劉萍告訴現(xiàn)代快報記者，客戶至上從來也不是一件簡單的事情，但確實也是鏈家員工每一天都在做的事情?！翱蛻敉对V無法避免，解決客戶問題使客戶滿意同時兼顧經(jīng)紀人利益，這對客服部門的工作有更高的要求?！?/p>

見習記者 王珺妍 現(xiàn)代快報+記者 杜磊

圖片來源于南京鏈家