“幫我報(bào)110，我被人控制了！”
近日，建行南京雨潤(rùn)大街支行郭經(jīng)理像往常一樣為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一張小紙條突然塞進(jìn)現(xiàn)金槽，上面潦草地寫著這句話。
“我的銀行卡丟了，需要掛失取現(xiàn)。”扔來紙條的這位中年女士，說話時(shí)顫音明顯。郭經(jīng)理看向客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)她不時(shí)瞟向客戶等待區(qū)，神色慌張。潦草的字跡和客戶的種種異常行為，讓他心中警鈴大作。
“您的銀行卡掛失業(yè)務(wù)辦理需要先做信息審核，再進(jìn)行后臺(tái)審批，請(qǐng)稍等?！?/p>
此時(shí)，郭經(jīng)理借助辦理業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)與客戶進(jìn)行了眼神交流，力圖讓客戶穩(wěn)住情緒，同時(shí)呼叫主管進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)，并趁機(jī)展示紙條?？吹郊垪l上的內(nèi)容，主管神色如常但加快腳步告知了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人吳行長(zhǎng)。二人觀察了客戶的神情，不像撒謊，便迅速報(bào)了警。
為防止打草驚蛇并協(xié)助警方提前鎖定可疑人員，吳行長(zhǎng)一面調(diào)取監(jiān)控錄像，鎖定尾隨的可疑男子，一面提示安保人員提高戒備，必要時(shí)優(yōu)先做好其他客戶的疏導(dǎo)與安全防護(hù)。
幾分鐘后，民警便抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)外。吳行長(zhǎng)向民警詳細(xì)說明了事情經(jīng)過，并指認(rèn)了可疑男子。在全面布防網(wǎng)點(diǎn)出入口和客戶等待區(qū)后，警方人員立即實(shí)施抓捕方案，成功控制了可疑男子并將其帶回審訊。
“我是在玩游戲的時(shí)候看到別人發(fā)‘高薪找工作’的小廣告，看到工資確實(shí)很誘人，就跟對(duì)方聯(lián)系了。沒想到，剛見面就說要我進(jìn)行常駐人口登記，沒收了我的身份證，還逼我來取錢。要不是你們好心出手幫助，我真不知道會(huì)發(fā)生多恐怖的事情！”劫后余生，客戶涕淚交加，激動(dòng)地握著吳行長(zhǎng)的手說道。
“是您的臨危不亂救了自己啊，這樣的事情誰都不愿發(fā)生，但我們可以保證，客戶來到咱們建行網(wǎng)點(diǎn)，我們就要讓客戶有一份踏實(shí)的感覺?！眳切虚L(zhǎng)一邊為客戶遞上溫水，一邊叮囑她以后要警惕不法侵犯，注意甄別網(wǎng)絡(luò)信息，保護(hù)個(gè)人生命與財(cái)產(chǎn)安全。
金融無小事，南京建行勇?lián)?dāng)。今年以來，建行南京分行“張富清金融服務(wù)隊(duì)”累計(jì)堵截涉案事件26起，涉及金額170余萬元；配合南京市公安機(jī)關(guān)處理電信詐騙涉案資金返還業(yè)務(wù)90余筆，協(xié)助返還受害人資金超260萬元。截至目前，共有7名員工榮獲公安機(jī)關(guān)“見義勇為”表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
通訊員 萬佳怡
