6月1日，在上海復(fù)工的當(dāng)天，張曼看著店鋪后臺(tái)不斷跳動(dòng)的數(shù)字，就知道上海倉積壓的新品應(yīng)該有救了。
張曼是國貨運(yùn)動(dòng)品牌特步的一名員工，也是一位電商老兵，現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)運(yùn)營特步在拼多多平臺(tái)的官方旗艦店。
為了籌備今年的618，張曼早在4月初就調(diào)撥了一大批夏季新款產(chǎn)品，進(jìn)駐了上海倉庫。沒想到的是，新品剛剛?cè)霂炀驮庥隽艘咔榉鈧}。作為特步在全國的4個(gè)主要倉庫之一，上海倉的地位不言而喻，一旦新品不能及時(shí)出貨，不但會(huì)造成額外的損失，甚至?xí)绊懻麄€(gè)618的基本盤，這也讓張曼一度壓力山大。
好在疫情得到了控制，上海倉在618的前夕迎來了解封。為了把失去的訂單搶回來，張曼在第一時(shí)間就報(bào)名了拼多多618年中大促，并為消費(fèi)者送出了爆款直降、多件多折、專區(qū)滿400減100等超額的優(yōu)惠福利。
“在618的首周，官旗的訂單量環(huán)比4、5月份增長了3倍左右?！睆埪硎荆S著物流的進(jìn)一步復(fù)蘇，上海倉反彈的速度也比預(yù)期中要快，當(dāng)前的快遞出貨量已經(jīng)恢復(fù)到了疫情前的9成左右。
對(duì)于張曼來說，這是他征戰(zhàn)電商多年來，經(jīng)歷的最為特殊的一次618。當(dāng)然，對(duì)于很多制造業(yè)品牌而言，也同樣如此。
“希望618打一個(gè)翻身仗”
受疫情散點(diǎn)多發(fā)的影響，制造業(yè)品牌在今年618面臨的挑戰(zhàn)是多方面的。
“大家足不出戶，對(duì)非生活必需品的消費(fèi)欲望比較低，4月份的店鋪訂單量下滑還是比較明顯，環(huán)比縮水了接近30%?！睆埪榻B，另外因?yàn)槲锪鞑粫?，發(fā)貨經(jīng)常會(huì)延遲，用戶的退貨退款率也顯著攀升。
作為上海的老字號(hào)品牌，百雀羚受到的影響則更為直接，總倉封閉了一個(gè)多月，員工居家辦公兩個(gè)月，都為618的籌備增加了不少阻力。
“除了訂單和物流，受疫情影響最大的其實(shí)是工廠的產(chǎn)能和供應(yīng)鏈?！睋?jù)百雀羚官方旗艦店的負(fù)責(zé)人周雁冰介紹，一款美妝產(chǎn)品從企劃到落地，需要上下游10幾個(gè)環(huán)節(jié)相互配合，一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就會(huì)影響整體的生產(chǎn)效率。
兩年多的疫情反復(fù)，百雀羚團(tuán)隊(duì)也對(duì)供應(yīng)鏈管理摸索出了新的經(jīng)驗(yàn)。今年1月份，周雁冰所在的電商團(tuán)隊(duì)就早早開始為618備貨，把原計(jì)劃5月份入庫的暢銷產(chǎn)品、夏季新品提前到了2月、3月分批入庫。
5月中旬，在政府的支持下，百雀羚的上?？倐}迎來提前復(fù)工，生產(chǎn)經(jīng)營逐步恢復(fù)，并迅速與周邊的中轉(zhuǎn)倉實(shí)現(xiàn)物流打通。618正式啟動(dòng)后，百雀羚爆得開門紅，短短一周就沖上拼多多美妝榜前三甲，目前整個(gè)倉庫均已投入到618的緊張忙碌之中。
“如果沒有這部分預(yù)先儲(chǔ)備的產(chǎn)品，很可能要完全錯(cuò)過今年的618。”周雁冰說。
▲為了保證618的售后服務(wù)，TCL電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)臨時(shí)增加了輪班的客服人員。（受訪者供圖）
與百雀羚一樣，國民家電品牌TCL也遭遇了類似問題。TCL有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年以來，TCL旗下的制造工廠都出現(xiàn)過原材料供給不足的問題。一方面是由于基礎(chǔ)原材料、芯片等價(jià)格高漲；另一方面則是物流不暢造成的交付延誤。
“今年3月份以來，受上海、吉林等多地疫情反復(fù)的影響，TCL在拼多多的整體零售也有明顯回落?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示，我們今年在618投入的決心和力度都是空前的，就是希望借助大促打一個(gè)翻身仗，全力以赴把銷售追回來。
50萬雙運(yùn)動(dòng)鞋，20萬臺(tái)冰箱
為了迎戰(zhàn)今年的618，TCL從4月份就開始做起了準(zhǔn)備，并在618的動(dòng)員大會(huì)上為團(tuán)隊(duì)制定了新的激勵(lì)政策和值班方案。
“目前，整個(gè)拼多多店鋪運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的40多位員工，全部投入到了618的戰(zhàn)斗中?！盩CL相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了保證售后的服務(wù)質(zhì)量，我們還臨時(shí)增加了輪班的客服人員。
此外，為了確保產(chǎn)能和物流效率，TCL還提前協(xié)調(diào)了工廠和倉庫。一方面加緊采購原材料，確保生產(chǎn)不斷供；另一方面，聯(lián)系物流公司加派車輛，保證訂單可以及時(shí)入庫。在充分的準(zhǔn)備下，TCL工廠僅冰箱單品的整體備貨量就達(dá)到了20萬臺(tái)。
▲今年618期間，特步拼多多專供款的備貨量達(dá)到50萬雙，并開辟了4個(gè)專屬倉庫承接倉儲(chǔ)物流。（受訪者供圖）
在今年618籌備期間，特步則主動(dòng)求變進(jìn)行了新嘗試，先后聯(lián)合全國1500家門店，打通了線上線下的全系產(chǎn)品。
“全國門店的產(chǎn)品在官旗都能找得到，消費(fèi)者在官旗下單后，我們可以通過門店就近發(fā)貨，帶動(dòng)線下門店一起復(fù)工復(fù)市。”張曼說。
在全系產(chǎn)品中，特步官旗還為拼多多消費(fèi)者打造了25個(gè)專供款，并在泉州、安徽開辟了4個(gè)拼多多專屬倉，增加了專職的售后和發(fā)貨人員，單獨(dú)承接專供款的倉儲(chǔ)和物流。
“開門紅的前三天，官旗的單日訂單增幅均在2倍以上，且商品瀏覽量、粉絲數(shù)也已經(jīng)恢復(fù)到疫情前的雙位數(shù)增長。在單品的TOP10中，專供款占到了一半?！睋?jù)張曼介紹，今年618，特步官旗的專供款備貨量達(dá)到50萬雙，特步全品類在拼多多平臺(tái)的整體備貨量超過2.5個(gè)億。
500多家品牌加碼官方旗艦店
今年618期間，為了幫助平臺(tái)商家渡過當(dāng)下的難關(guān)，拼多多出臺(tái)了多項(xiàng)扶持政策，并發(fā)放了30億消費(fèi)紅包，助力制造業(yè)、農(nóng)產(chǎn)區(qū)直連最廣大的消費(fèi)者。
“618啟動(dòng)以來，平臺(tái)的全域消費(fèi)包括美妝、3C、家電、服飾、母嬰、農(nóng)副產(chǎn)品等均迎來明顯反彈。”拼多多618大促的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，在制造業(yè)領(lǐng)域，很多品牌加快了官方旗艦店的布局，繼續(xù)深耕與平臺(tái)的合作。
為此，拼多多特別在618主會(huì)場開辟了“品牌專場”，首批報(bào)名的品牌旗艦店就超過了500家，包括美的、西門子、TCL、小米、嬌韻詩、自然堂、安踏、特步、帕拉丁、COACH、百雀羚、花王、蒙牛、海天、卡西歐、聯(lián)合利華等，全面覆蓋消費(fèi)者的衣食住行。
▲今年618期間，很多制造業(yè)品牌加大了官方旗艦店的布局，繼續(xù)深耕與拼多多平臺(tái)的合作。
早在2019年，TCL就在拼多多開設(shè)了品類官旗。今年以來，TCL選擇繼續(xù)加大對(duì)拼多多官旗的投入，先后整合了旗下的冰箱、空調(diào)、彩電、洗衣機(jī)、智能門鎖等，開設(shè)了一個(gè)全品類大官旗。
而特步入駐拼多多的時(shí)間則要追溯到2015年，是最早入駐平臺(tái)的品牌之一。作為第一批被委派開拓新平臺(tái)的員工，張曼則見證了特步在拼多多崛起的整個(gè)歷程。
“入駐的第一年，特步在平臺(tái)的銷售額不過1000萬左右，之后每年的增長都是翻幾番?！睆埪硎荆瑥慕衲甑膭蓊^來說，特步在平臺(tái)的銷售額將繼續(xù)保持高速增長，僅官方旗艦店單個(gè)店鋪預(yù)計(jì)就可以達(dá)到3個(gè)億。
今年618啟動(dòng)以來，很多品牌官旗的成績都非常亮眼。數(shù)據(jù)顯示，TCL大官旗今年第一次參加618，開售第一天就突破千萬，而特步官旗更是沖上國貨運(yùn)動(dòng)和服飾兩大品類的前三甲。
“隨著618逐漸迎來消費(fèi)高峰，平臺(tái)將繼續(xù)擴(kuò)大對(duì)制造業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品的扶持力度，通過消費(fèi)紅包、商品打標(biāo)、流量扶持、物流補(bǔ)貼、售后保障等多項(xiàng)舉措，持續(xù)助力平臺(tái)商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)。”拼多多618大促的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示。
